Sobre a organização
O First National Bank (FNB) Moçambique, parte do Grupo FirstRand, é uma instituição bancária e financeira líder comprometida com a inovação e transformação tecnológica dos seus serviços. O FNB apoia a igualdade de oportunidades de emprego e o recrutamento e integração de profissionais com deficiência.
Descrição da função
Propósito da Função:
Prestar suporte técnico de excelência aos utilizadores, solucionando incidentes e pedidos relacionados com sistemas e tecnologias de informação. Garantir a resolução de problemas complexos, apoio à implementação de novos sistemas, formação a utilizadores e cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).
Principais Responsabilidades:
- Prestar atendimento e suporte rápido e eficaz, gerindo e acompanhando pedidos e incidentes do Help Desk de TI.
- Resolver incidentes técnicos e atuar no suporte de segunda linha para problemas de maior complexidade.
- Encaminhar e monitorar incidentes que exijam suporte especializado de terceiros ou equipas avançadas.
- Garantir o rigoroso cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), governação de TI, auditorias e legislação aplicável.
- Analisar tendências de incidentes recorrentes e propor melhorias contínuas nos processos e sistemas.
- Executar iniciativas estratégicas de Help Desk para otimizar a eficiência operacional, rentabilidade e custos do negócio.
Requisitos
Qualificações Académicas e Certificações:
- Licenciatura ou Diploma nas áreas de Engenharia Informática, Engenharia de Redes e Telecomunicações ou áreas conexas.
- Certificações técnicas aplicáveis à função de suporte de TI (ex.: ITIL, CCNA, MCSA/MD-102, etc.).
Experiência Exigida:
- Mínimo de 5 anos de experiência comprovada em suporte técnico de TI ou funções equivalentes.
Competências:
- Forte capacidade de resolução de problemas e orientação para o cliente.
- Domínio de processos e boas práticas de governação de TI.
- Autonomia para atuar em ambientes corporativos dinâmicos e de elevada exigência.
Como candidatar-se
Os candidatos interessados devem submeter a sua candidatura através do portal oficial de carreiras do FNB / FirstRand Group antes do dia 11 de Outubro de 2026: https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/FRB/job/Tcnico-de-Help-Desk-de-TI_R54145?source=planetvagas